2019年6月10日上午，市“攻关计划”教心基地主持人、七宝中学心理正高级教师、特级教师鞠瑞利老师和心理高级教师梅晓菁老师又一次来到曹行中学，给学校全体班主任老师、年级组长及梅中联盟的各校班主任老师做了主题为“如何与家长有效沟通”的专题培训。

今天是本学期班主任心理健康教育工作技能系列校本培训的第六次活动，也是最后一次活动，由鞠瑞利老师主讲。此次讲座鞠老师围绕“沟通”二字，从多方面讲解了班主任与家长之间的有效沟通，如对于沟通内涵的理解、沟通中常见的问题、沟通的内容与途径、沟通的理念与原则、沟通前的准备、沟通的技巧、如何处理沟通、相关注意事项等，内容丰富，层次清晰，浅显易懂。

首先，鞠老师开门见山讲解了“沟通”内涵的基本理解，比如沟通的四个层次：不沟不通、沟而不通、既沟又通、不沟而通，注意识别伪沟通；比如与家长的有效沟通是教师与家长要就学生的问题共同切磋，相互理解，达成解决问题的共识，并在沟通前，教师需识别不同类型的家长，清晰家长常见的不良心态等；比如沟通中的三个基本问题：“心态”、“关心”、“主动”，教师要以积极的心态关注到家长的情况，关心他们的难处，主动地沟通与反馈、支援，建立良好的沟通基础。

其次，鞠老师分析了教师与家长沟通中常见的问题，如思想上急功近利、沟通形式单一、沟通内容不当，以及训斥式、告状式、敷衍式等一些不良的沟通方式，导致沟通过程不愉快，或是沟通没有取得理想的效果。在问题分析的基础上，鞠老师澄清了教师与家长沟通的常见内容与途径，内容诸如学生的学习问题、交往问题、心理道德品质问题、家长的教育问题等，依据不同内容采用微信、短信、电话、面对面及交流等。

再次，鞠老师讲解了沟通中应有的理念与原则，结合马斯洛的需要层次理论，鞠老师强调了“相互尊重”的沟通原则，希望班主任们秉持着“多信任少怀疑、多真诚少冷漠、多欣赏少指责”的沟通态度，积极寻求家校合作共赢。

接着，鞠老师讲解了沟通前的准备及有效技巧。相关准备包括了解家长对教师的期望、了解家长的不当心理、了解家长家庭环境和家长类型、了解家长的类型和喜好、了解家长困惑的问题等，在了解的基础上，注意沟通的艺术性，采用有效的技巧，如语气要委婉、多使用积极语言、方式要灵活、时机要适宜、学会共感等，善用技巧达到沟通目的。

最后，鞠老师分析了常见的冲突和注意事项。冲突的原因多样化，比如教育理念的冲突、教育教学方法的冲突、家长需求与教师教学水平的冲突、个性差异的冲突，班主任们要善于分辨冲突的类型，对于建设性冲突、破坏性冲突、情绪性冲突、实质性冲突采取不一样的处理原则和策略，如处理抱怨和意见时，先倾听给对方良好的感观，然后在认同对方感受的基础上作出处理决定，引导对方思绪，再视情况决定是否转交上级处理。在注意事项上，鞠老师特别指出了教师要调节好自己的心态和情绪，少告状适当寻求家长的帮助，注意文明礼仪，预防现代技术在沟通中的副作用、学会寻求帮助等，在实际工作中加强自身的学习，提高问题解决能力。

在讲座的尾声中，鞠老师和在座班主任们分享了小智慧“有度量接纳难以改变的事情，有勇气改变可以改变的事情，有智慧区分上述两者的不同。”接着，我校政教主任孙老师对鞠老师的沟通主题讲座进行了总结，希望班主任不断提高沟通的技巧性、艺术性，在实际工作不断得到家长的认同合作，不断以自身的人格魅力，严谨的工作态度，良好的处事作风，有技巧的家校沟通方式等去建立和谐，友善的家校关系，并对本学期鞠老师和梅老师为我校德育团队带来的六次精彩讲座表示真诚的感谢，班主任们也收获良多，在班主任工作中更有智慧和力量。